6. “Hay que perder el miedo a lanzarse… Enfrentarse y no procrastinar” - ENTREVISTA con Toni Mascaró
En el episodio de hoy de Más Allá del Turismo, tenemos el honor de contar con la presencia de Toni Mascaró, un líder con décadas de experiencia en marketing y comunicación digital. Toni ha sido testigo y parte fundamental de la evolución del sector turístico, desde los primeros días del internet hasta la transformación actual hacia un enfoque más holístico y centrado en el ocio. 🌍✨
Toni nos comparte sus valiosas perspectivas sobre cómo el turismo está cambiando, la importancia del customer experience, y cómo podemos dignificar y hacer más atractivo el sector turístico a través de la innovación y el talento.
La Evolución del Turismo: De la Industria Tradicional al Ocio
Toni reflexiona sobre la imagen tradicional del turismo, que a menudo se asocia con salarios bajos y la explotación de destinos. Sin embargo, nos invita a cambiar esa percepción y a ver el turismo desde una perspectiva más amplia, integrando el ocio y creando experiencias significativas tanto para los visitantes como para los residentes.
Hoy en día, los destinos tienen la obligación de ofrecer mucho más que simples habitaciones de hotel o restaurantes. Es necesario crear una relación holística entre todos los actores del sector para que el turista, o incluso el residente local, disfrute de una oferta integrada que incluya cultura, gastronomía, ocio nocturno y mucho más. 🎭🍽️
Customer Experience: Más Allá de Vender Habitaciones
En esta nueva visión del turismo, la experiencia del cliente (customer experience) juega un papel crucial. Toni nos explica que ya no se trata solo de vender habitaciones, sino de ofrecer una experiencia completa que abarca desde la exploración inicial de un destino hasta el recuerdo que queda después de la visita.
El customer journey ya es omnicanal, combinando lo físico y lo digital en una experiencia cohesiva y memorable. Las marcas que logran crear esta conexión profunda con sus clientes pueden construir comunidades leales que van más allá de una simple transacción. 📲🌟
La Importancia de una Estrategia de Marca
Antes de lanzar cualquier negocio en el sector turístico, es esencial tener una estrategia de marca clara. Toni destaca que no se trata solo de crear un logo atractivo o un interiorismo bonito; se trata de desarrollar una narrativa sólida y coherente que refleje el valor diferencial que ofreces a tus clientes.
Conocer tu posicionamiento, entender a tu público objetivo y articular una promesa de valor clara son pasos fundamentales para destacar en un mercado competitivo. Esto requiere una formación sólida y una comprensión profunda del sector, algo que Toni ve como una tendencia creciente entre las nuevas generaciones de profesionales.
El Talento: La Clave para la Evolución del Sector Turístico
El sector turístico enfrenta un desafío significativo en cuanto a la atracción y retención de talento. Toni nos habla de la importancia de dignificar el sector, hacerlo más atractivo, y fomentar una cultura de curiosidad, creatividad y resiliencia.
La tecnología juega un papel crucial en esta transformación. Dominar las herramientas digitales, desde la analítica de datos hasta las plataformas creativas, es esencial para cualquier profesional que quiera destacar en el sector. Pero más allá de las habilidades técnicas, Toni subraya la importancia de enfrentar los desafíos con valentía y no temer al fracaso, ya que es en esos momentos donde más se aprende y se crece.
Curiosidad, Tenacidad y Valentía
Toni nos deja con algunos consejos poderosos: cultiva tu curiosidad e inspiración, dedica tu tiempo a actividades que aporten valor y conocimiento, y sé tenaz en la persecución de tus objetivos. La valentía es fundamental para enfrentar los retos y no procrastinar, ya que el crecimiento viene de salir de nuestra zona de confort y enfrentarnos a lo desconocido.
Este episodio es una verdadera fuente de inspiración para todos aquellos que buscan transformar su carrera en el sector turístico, haciéndolo más innovador, atractivo y significativo. 🌟
